Política de privacidad de Atenxio

Atenxio es una plataforma de mensajería y agendamiento para negocios (clínicas y consultorios, principalmente) operada por Trippin Marketing. Un negocio contrata Atenxio para atender a sus propios clientes/pacientes por WhatsApp, Messenger, Instagram y correo, y para organizar su agenda interna. Esta política describe qué datos maneja la plataforma y cómo se usan.

Qué datos maneja la plataforma

Según el uso que le da cada negocio, Atenxio puede almacenar:

• Datos de contacto de los clientes/pacientes del negocio: nombre, teléfono, correo, y los identificadores propios de cada canal (número de WhatsApp, ID de Messenger/Instagram).
• El contenido de los mensajes intercambiados por esos canales (texto, adjuntos, notas de voz), y el historial de la conversación.
• Datos de agendamiento (citas, recordatorios) y notas internas que el equipo del negocio agrega sobre un contacto.
• Credenciales técnicas de conexión de cada negocio a sus propios canales (tokens de acceso de Meta, Google, etc.) — estas se guardan cifradas, nunca en texto plano.
• Datos de las personas que usan la plataforma en nombre del negocio (nombre, correo, contraseña cifrada) — el personal del negocio, no sus clientes finales.

Para qué se usan

Exclusivamente para prestar el servicio: mostrar y organizar las conversaciones del negocio con sus clientes, permitir responder por esos mismos canales, generar recordatorios y reportes de uso interno del negocio, y — cuando el negocio activa esa función — permitir que un asistente automatizado (basado en modelos de lenguaje de Anthropic) responda mensajes en su nombre. Atenxio no vende datos de contacto ni los usa con fines publicitarios propios.

Con quién se comparten

Atenxio se apoya en proveedores externos para operar cada canal y función — los datos que procesan estos proveedores se limitan a lo necesario para prestar ese servicio puntual:

• Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram) — para enviar y recibir mensajes por esos canales.
• Google (Gmail/Google Workspace, Google Calendar) — cuando un negocio conecta su propia cuenta de correo o calendario.
• Anthropic (Claude) — cuando un negocio activa el asistente automatizado, para generar sus respuestas.
• OpenAI (Whisper) — para transcribir notas de voz recibidas, solo cuando el negocio pide la transcripción.
• Resend — para el envío de correos.
• Vercel Blob — para almacenar archivos adjuntos.

Los datos se alojan en servidores propios de la plataforma; no se venden ni se ceden a terceros con fines distintos de operar el servicio.

Uso limitado de los datos de Google Workspace

Cuando un negocio conecta su propia cuenta de Gmail/Google Workspace, Google Calendar o Google Sheets, Atenxio usa esos datos exclusivamente para prestar las funciones visibles descritas arriba: mostrar y responder correos en el Inbox, consultar la disponibilidad del calendario para confirmar citas, y agregar filas a la hoja de cálculo que el propio negocio elige. Cuando el negocio activa el asistente automatizado (AtenxIA), parte de esos datos puede usarse como contexto para que el modelo de lenguaje de Anthropic genere una respuesta puntual a esa misma conversación — nunca para entrenar, mejorar o desarrollar ningún modelo de inteligencia artificial o aprendizaje automático, propio ni de terceros, ni de forma generalizada ni personalizada.

Limited Use Compliance Statement: Atenxio’s use of information received from Google Workspace APIs (Gmail, Google Calendar, Google Sheets) adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Raw or derived data obtained through these APIs is never used to develop, improve, or train generalized or personalized AI and/or ML models.

Seguridad

Las credenciales de conexión a canales externos (WhatsApp, Messenger, Instagram, Google) se guardan cifradas en la base de datos. El acceso a los datos de cada negocio está aislado del resto de los negocios que usan la plataforma.

Retención y borrado

Cada negocio controla cuánto tiempo conserva los datos de sus contactos y puede borrar un contacto (y su historial asociado) de forma permanente desde la propia plataforma. Si sos cliente final de un negocio que usa Atenxio y querés que se borren tus datos, contactá directamente a ese negocio.

Menores de edad

Atenxio no está dirigida a menores de edad y no recopila datos a sabiendas de menores de 13 años.

Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios reales en cómo funciona la plataforma. La fecha de la última actualización figura arriba.

Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre datos manejados por Atenxio, escribí a connect@trippinmarketing.com.